ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ВОСПРОИЗводимость
Стремлюсь передать информацию о работе, чтобы результат можно было воспроизвести без меня. Если этого не происходит, значит, работа выполнена некачественно или ещё не завершена.
В условиях неопределённости выбираю решения, которые обеспечивают возможность повторить результат без меня.
Контроль качества на всех этапах
Стремлюсь передать информацию о работе, чтобы результат можно было легко повторить. Если это невозможно, значит, работа выполнена некачественно или ещё не завершена.
В условиях неопределённости выбираю решения, которые гарантируют повторение результата без моего участия.
Упрощаем работу сотрудников
Мы стремимся упростить задачи коллег и сделать каждую функцию более технологичной. Намеренное усложнение простых задач вызывает психологический дискомфорт и недоверие, а это недопустимо. Поэтому в условиях неопределённости выбираем решения, которые максимально облегчат работу сотрудников.
Мы заботимся о каждом клиенте и выполняем все задачи строго в установленные сроки. В случае непредвиденных обстоятельств мы обязательно свяжемся с вами, чтобы сообщить о нашей готовности работать над проектом.
Знаю, что информация вносится в базу компании сразу после получения, поэтому стараюсь делать это вовремя. Мы понимаем, что задержка на один день — это опоздание, а на два — сокрытие данных.
Принимаю все меры для соблюдения этого стандарта и надеюсь, что мои коллеги тоже следуют ему.
Ежедневный обмен информацией
Регулярно посещаем планерки для обмена информацией и согласования планов. Мы знаем, что они проводятся каждый день. Не реже раза в неделю проходит большая планерка для обсуждения работ с заказчиками.
сОБЛЮДЕНИЕ ДОГОВОРЕННОСТИ
Когда я работаю в команде, я осознаю, что 10:00 — это 10:00, а не 10:15 или 11:00. Общая договорённость влияет не только на моё время, но и на время моих коллег. Если я нарушаю договорённости, это дезорганизует не только меня, но и тех, кто в этом не виноват. В случае накладок я всегда заранее предупреждаю коллег.
Имитационная деятельность
Я знаю, что такое имитация деятельности. Это когда вместо важных задач выбираю более приятные и ленивые дела. Я могу отличить настоящую работу от её имитации и готов взяться за продуктивную деятельность.
Профессионализм и ответсТвенность
Я всегда отвечаю «да» или «нет» на вопрос о выполнении задачи. Запрещённые выражения не использую. Знаю, что мои коллеги делают так же.
ОтветсТвенность и сотрудничество
Я никогда не скажу ничего дурного о своей компании посторонним, предварительно не обсудив проблему с руководителем.
Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Я знаю правило: «Намеки не понимаются». Если существует проблема, то я поступаю по стандарту 11. Если услышу намек, четко говорю: «Намеки не понимаются».
Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Отсутствие обид и мои принципы
Я никогда не обижаюсь по пустякам и, тем более, никогда не ищу повода для обиды. Я знаю, что поиск обиды — это обычная интрига. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
Я знаю правило: «Страдать разрешается». Это означает, что никто не будет меня жалеть из-за ерунды. Одновременно я знаю, что в действительно сложной ситуации коллеги всегда придут ко мне на помощь.
Продолжение стандарта № 18
Затем отвечу на вопросы письменно и отложу ответы на два дня. Прежде чем известить окружающих, внимательно перечитаю п. «а». Если претензия не исчезнет, выполню все зависящее от меня по п. «б»; если претензия опять не исчезнет, перепишу п. «в» в виде перечня задач и предлагаемых решений, а также понятного плана реализации.
В случае возникновения спора о вознаграждении, связанном с привлечением клиента (например, когда несколько человек претендуют на вознаграждение), руководитель имеет право предоставить сторонам спора два дня для достижения соглашения. Решение будет принято согласно этой договорённости. Если соглашение не будет достигнуто, вознаграждение не получит никто.
Планирование и соблюдение сроков
Я всегда планирую свою работу и согласовываю планы с коллегами. Намечаю и объявляю промежуточные результаты заранее, показываю их в установленные сроки. Планы по текущей работе сдаются еженедельно, последний срок — пятница, 17:00. Возможно наказание за нарушение срока.
Обсуждение проблем без конкретики и открытости считаю неприемлемым. Превращаем каждую проблему в задачу, ищу новые идеи. Руководствуемся принципом: проблема — обсуждение — задача — решение. Считаем неподобающим скрывать проблемы от коллег.
Профессиональное обсуждение
Открыто обсуждаю зарплату, но соблюдаю порядок. Моя просьба будет рассмотрена, а предложения улучшат систему оплаты. Иные способы не принимаются. Понимаю, что могу получить отказ, но обижать не буду. Коллеги должны поступать так же.
Преодалейте три опасности
Я знаю о трех опасностях: зависти, ревности и лени. Общаюсь с коллегами, работаю вместе с ними и беру на себя ответственность. Открыт для общения и делюсь результатами.
Контроль, анализ и решение проблем
Прежде чем предъявить к кому-либо претензию, я сначала самому себе задам три контрольных вопроса:
а) какова ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ суть претензии-проблемы?
б) что Я САМ НЕ сделал для решения проблемы?
в) что реально и кому предлагается сделать для решения проблемы?
